MEJORA EL DÍA A DÍA
DE LA PYME

ASISTENCIA
REMOTA E IN SITU
24/7, 365 DIAS
El servicio de soporte informático remoto e in situ está dirigido a pymes con el fin de que puedan resolver todas las incidencias, dudas o dificultades relacionadas con la tecnología y el uso habitual de equipos informáticos utilizados en la PYME.

Dicha asistencia tiene un carácter anual y se facturará mes a mes a través de Ingram Micro Cloud Marketplace.

No está sujeta a permanencia, más de allá de la finalización del mes en curso.

Tus clientes accederán al servicio a través de una plataforma que utiliza a su vez diferentes canales de atención y contacto, cubriendo todas las necesidades de los usuarios independientemente de su nivel de conocimiento técnico.

¿Cómo se dará el soporte informático?

¿Qué alcance tiene?
  • Dispositivos:
  • Sobremesa y portátiles.
  • Smartphones y tabletas.
  • Smartwatch y otros wearables.
  • Periféricos de entrada: teclados, ratón, micrófono, escáner, cámara web, etc.
  • Periféricos de salida: monitores, impresoras, altavoces, tarjetas de red y acceso inalámbrico, etc.
Queda excluido soporte a servidores (esto sería un servicio a contratar aparte).

  • Aplicaciones y sistemas operativos:
  • Correo electrónico, configuración, migración etc.
  • Sistemas operativos: S.O. Windows, MAC, Linux, Android, IOS.
  • Dispositivos de almacenamiento externos, webcam, impresoras, multifuncionales, escáneres, tabletas y routers .
  • Programas de ofimática: Microsoft Office Suite, Google Suite (G Suite).
  •  Almacenamiento cloud: Dropbox, OneDrive, Google Drive, Icloud, Amazon Cloud Drive, E life.
  • Programas de internet y correos:  Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Chrome, Microsoft Edge, Eudora, Opera.
  • Programas multimedia: Acrobat, Windows Media Player, Real Audio y los principales códecs del mercado.
  • Navegadores, GPS, y mapas..
  • Compresores: Winzip, Winrar
  • Antivirus y firewalls: Bitdefender, Panda, Norton, Symantec, McAfee, Sophos, ESET, Kaspersky, BullGuard, AVG y AVAST etc.
  • Gestión de drivers (de cualquiera de los dispositivos antes mencionados).
  • Soporte en copias de seguridad y soluciones de seguridad.
  • Resolución de incidencias hardware/software de los elementos microinformáticos, red y multimedia.
Quedan exentos del servicio los servidores.
¿Qué servicios presta?
  • Resolución de incidencias: problema técnico que tenga el Cliente con su dispositivo, entendiendo como tal un mal funcionamiento de cualquiera de las aplicaciones, software, hardware o sistemas mencionados.
  • Ayuda en la configuración o puesta en marcha de los diferentes productos
  • Ajustes y reconfiguraciones.
  • Descargas, instalaciones, configuraciones y borrado.
  • Auditoría de los equipos PC y Portátiles cuando el cliente lo requiera con informe sobre los mismos y propuestas de mejora en el parque de equipos en la pyme:
  • Revisión de las propiedades del sistema
  • Archivos temporales
  • Programas de arranque
  • Espacio en disco
  • Gestión de memoria
  • Adecuación del hardware
  •  Análisis de seguridad
  • Definición de copias de seguridad y puntos de recuperación
  • Puesta en marcha puesto de trabajo:
  • Ajustes y configuración de terminales.
  • Configuración de correo electrónico.
  • Configuración a redes inalámbricas.
  • Descarga, instalación, configuración y borrado de aplicaciones.
  • Buscadores web y mensajería instantánea.
  • Copia de seguridad y sincronización de datos.
¿QUIERES SABER MÁS?
Asiste a uno de los webinars que impartiremos cada Martes donde podrás consultar las dudas y preguntas que tengas.
Jueves, 5 de marzo | 12:30h
Jueves, 12 de marzo | 12h
Jueves 19 de marzo | 12h
Jueves, 26 de marzo | 12h
¿Cómo funciona el soporte in situ?
  • Cuando el equipo de técnicos no haya podido resolver la incidencia en remoto, se desplazará un técnico para tratar de solventar el problema*.
  • El equipo in situ opera de 9:00 horas a 18:00 horas de lunes a viernes.
  • El tiempo de desplazamiento se producirá entre 24 y 48 horas.
  • Se acuerda día y hora con el cliente, así como la persona de contacto que atenderá al técnico.
  • El servicio aplica a península e islas mayores. En caso de islas menores o ciudades autónomas, sería objeto de valoración según casuística y pueden prolongarse los términos en función de cada caso.
*Quedan excluidos las reparaciones o el ensamblado de piezas que se cotizará parte.

¿Qué precio tiene?
*Los PVD y PVP son precios mensuales.
Para más información contacta con nuestro departamento comercial: comercial@ingrammicro.es
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